みなさん、こんにちは！
＆RYUです。
確定申告の時期が来ましたね。
僕は税理士さんに去年からお任せしているので、この時期焦らずに、
パソコンに集中出来ています。
3月は確定申告も大詰めになり、税務署への問い合わせも繋がりづらくなりますし、
確定申告会場もたくさんの人でごった返すので、早めに確定申告を終わらせましょう！
ところで、最近、以前にも増してイーベイの返品詐欺の話題が僕の周りで増えてきています。
イーベイの詐欺については以前に記事にしています。
→ebay輸出で詐欺クレームに合わないためにあなたがするべきこと
こちらは詐欺の種類について書いてありますが、
今回はその中でも返品詐欺について、もう少し掘り下げていこうと思っています。
イーベイの返品詐欺とは
そもそも返品詐欺とは、
商品が届いた後に、壊れている。や違うものが届いた。と言って
①全額返金をねらってくる(商品そのままで全額返金)
②バイヤーが元々持っていた壊れている同じ商品を返品してくる
と言った状況にあります。
その中でも、②の返品を受け入れた後に壊れている商品や別のなにか(石ころや紙切れ等)を
返送してくるパターンです。
イーベイの通常返品フロー
現状、イーベイのリターンリクエストシステムでは、
返品を受け入れた後、バイヤーが返送時の追跡番号をアップロードします。
これで返送されたと認識され次のステップに入ります。
数日間の受取期間内に商品が届きますので、商品に問題ないことを確認した上で、
全額返金し、リターンリクエスト終了となります。
リターンリクエストの全体像はこちらの記事を確認してください。
なぜ返品詐欺が起こるのか
返送された商品を確認してからの返金だから、詐欺なんて起こらないのでは。と思うかもしれませんが、
セラー受け取り期間が過ぎると、強制的に返金または、
バイヤーが「セラーが受取確認しない！エスカレーションだ！」となり強制返金されます。
ちなみに商品が届いた後に、セラーがイーベイに対して、違う商品が届いた！石ころだ！と言っても、
イーベイは追跡番号がアップロードされている。しっかりと返送されている。と判断してしまうのです。
これが、イーベイ返品詐欺のシステムの抜け穴です。
イーベイとしては、中身がなにかは特に関係なく返送されたかどうか。で判断しています。
このために、返品詐欺が横行してしまうのです。
返品詐欺を防ぐために
世界中に販売しているので、どうしたって出くわしてしまう可能性があります。
そこで少しでも詐欺を減らすためには、自分で自分を守っていく必要があります。
もし返品を受け入れる場合は、リターンリクエスト内のメッセージで、
「Accept return」を受ける前に
下記のようなメッセージを送ってみるといいと思います。
1) I have received your return request and I will accept your return.
2)I do trust you, but I need to inform you in order to avoid any potential problem about return.
3)Recently, there are quite many buyer return scam cases reported on eBay.
4)Let’s say, scam buyer purchase an expensive item from eBay seller.
5)Then, open the return request and returned something else than the seller originally shipped.
For example, he or she return items such as stone, a piece of paper, or totally
different item from what he or she purchased.
6)eBay refund to buyer once the return tracking number is received by seller.
7)These buyers are taking advantage of eBay’s return process friction.
8)Again, I do trust you, but I also have to protect myself from any return scam.
9)Could you please take picture of item and box before you going to ship?
10)Then, please send them to me.
11)Also, please send me the picture of shipping label with post office stamp on it?
12)This way, I can verify the condition of item from your picture.
13)Thank you in advance for your support on this.
訳：
1)私はあなたの返品リクエストを受取り、あなたの返品を承認します。
2)私はあなたを信頼しておりますが、
返品に関して起こりうる問題を回避するためにあなたに伝えることがあります。
3)最近、イーベイでは比較的多くのバイヤー返品詐欺のケースが報告されています。
4)詐欺バイヤーが高額商品をイーベイセラーから購入します。
5)そして、返品リクエストを開き、セラーが発送したものではない、
全く別のものを返送します。例えば、石ころや紙切れ1枚、もしくは購入したものとは全く異なる
ものを返送したりします。
6)eBayは返送の追跡番号がセラーによって受領した時点でバイヤーに返金されます。
7)これらのバイヤーはeBayの返品プロセスの穴を利用しています。
8)もう一度言いますが、私はあなたを信頼していますが、返品詐欺に対して
自分自身を守らなければなりません。
9)発送する前に商品と箱の状態の写真を撮ってもらえますか？
10)そして写真を送って下さい。
11)また、郵便局からのスタンプが押した状態の発送ラベルの写真も送ってください。
12)これにより、私は写真から貴方の商品を発送した際の状態を確認できます。
13)ご協力頂き、ありがとうございます。
この文章をバイヤーに送ることで、心理的にも「こいつ詐欺についてわかっているな」という
意思表示にもなります。
純粋に返品を希望しているバイヤーにも写真の一枚、二枚撮って送ることは、
それほど手間ではありません。
100%の予防策ではないですが、詐欺バイヤーに牽制する意味でも、
こういう文章を返品前に一度送っておくことをおすすめします。
またトラブル時のイーベイ側の判断材料にもなります。
文章も多少改変してみてもいいかもしれません。
最後に
僕は2年近くイーベイ輸出をやっておりますが、実はまだ返品詐欺にはあっていません。
無理やりクレームの一部返金はありますが(笑)
そういう場合は、一部返金額を交渉してすかさずブロックしています。
イーベイのプラットフォームを利用している以上、
バイヤー有利に進んでしまうこともありますが、
こういった詐欺以上に利益もとれますので、腐らず頑張っていきたいものです。
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