みなさん、こんにちは!
&RYUです。
カメラ転売をしていると、「中古」の商品を扱っている以上、クレームはありますし、
世界に配達している以上、配送トラブルにも巻き込まれます。
なので、僕が体験したトラブルクレームを実録でお話していきます。
2018年にポリシー変更がありましたので、それを基に説明していきます。
リターンリクエストの対処方法
商品は無事に到着したが、商品説明と違うと言って、リターンリクエストが挙げられました!
リターンリクエストは返品制度のことです。
リターンリクエストを受けると、登録したGmailにこのようなメールがきます。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Return-requested-Excellent-Contax-Carl-Zeiss-Planar-T-85mm-f-1.4-AEG-MF-Lens-from-Japan-113531-anchan0777-gmail.com-Gmail.png)
相手から、リターンリクエストがきましたというメッセージです。
青枠の「See request details」をクリックし、実際に確認してみましょう!
まずは、コメントを確認しよう!
「See request details」をクリックすると、リターンリクエストの専用ページに行きます。
そうすると、ページ内で、バイヤーからの返品理由とコメントが記入してあります。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Return-Detail.png)
今回の返品理由は、レンズが正常に作動しない。ということ、
コメントに、一部の絞りが上手く機能していないということでした。
この返品は、本格的に僕がebayのカメラ輸出を始めて、2ヶ月目の出来事でした。
当時は検品の方法も問題があったようで、このようなリターンリクエストをもらう結果となりました。
リターンリクエストに対する対処方法これだ!
初めにリターンリクエストを受けた場合のセラー(自分)の対処の種類について
大きく3つの方法に分けられます。
リターンリクエストを受けた場合、
1.返品を受け入れ、全額返金を行う
2.代金の一部返金を行い、商品は戻ってこない
3.全額返金を行う
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/d76ffb7c0af4f08cdc08bf89de638262.jpg)
このような形になります。
どのようにリターンリクエストを受け入れるかは、
事前にバイヤーとやりとりしましょう!
今回の対応はこれでした。
バイヤーとのやりとりはこのような形で進めて行きます。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Return-Detail1.png)
今回、相手からは全額返金の希望でしたので、返品を受け入れ、商品が戻ってきてから、
全額返金の対応となりました。
リターンリクエストの専用ページでは、こちらが返品を受け入れたり、相手が発送したりすると、
きちんと記録が取られて行きます。
返品送料はどうするの?
ここできちんと理解しておかなければならないのが、
基本的に、イーベイの返品送料はセラー負担ということです。
今回は、こちらの検品不足による商品不良でしたので、返品送料を負担しました。
返品送料は、ペイパルから直接返金します。
商品が戻ってきたら?
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/kid_boyish_girl-197x300.png)
商品が戻ってきたら、すぐに返金するのではなく、一度商品を確かめましょう!
バイヤーは元の状態で返品することが義務付けられています。
送られてきた商品に間違いないか。壊れていないかなど、絶対に確認してください!
イーベイ上の返金ページはこちらです。
問題がなければ、「Send a full refund」を選択し、「Next」をクリックします。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Refund-details-1024x348.jpg)
もし返品された商品に問題があった場合、返金額の調整ができます。
「Decide what to refund」を選択し、返金額の減額を設定します。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Refund-details-1--1024x407.jpg)
最後に確認画面にて再度、返金額の確認をし「Send refund」をクリックします。
![](https://ryuto-trade.com/wp-content/uploads/2017/06/Refund-details-2-.jpg)
これでリターンリクエスト終了となります。
最後に
トラブルは物販には付き物です。
最初はかなりエネルギーも取られますし、傷つきます。
でもそれを差し引いても、輸出転売は儲かるので、コツコツ続けていきましょう!
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