eBay輸出！アメリカバイヤーからのリターンリクエスト対処法

みなさん、こんにちは！

＆RYUです。

商品を販売していると、どうしてもあるのが、「返品」ですね。

特に、中古カメラを扱っている以上、コンディションの感じ方に差異が生まれ、

少なからず、返品が発生します。

今日は、アメリカのバイヤーからリターンリクエストを受ける際の注意点をお話していきます。

アメリカ人バイヤーからのリターンリクエスト

リターンリクエストは通常、この流れでリターンリクエストを受けます。

→リターンリクエストの対処法

ただ、アメリカのバイヤーからリターンの際に、たまに「shipping labelを発行してくれ」と

と言われることがあります。

「shipping label」は、返送用のラベル(送り状)のようなものですが、

自分の住所を記載し、独自にラベルを発行したものではありません。

「shipping label」とは、セラーが送料を負担し購入した特別は返送用ラベルであり、

これは、アメリカ人セラーでUSPSを使用した場合のみしか利用できないんです！

なので、日本のセラーがこの「shipping label」を発行することはできません。

ではどうしたらいいか。やりとりと共に説明していきます。

相手にシッピングラベルを発行できないことを伝えよう!

「shipping labelを発行してくれ」と言われた場合は、

まず日本のセラーであるから、発行できないことを伝えましょう。

英文はこのような感じです。

「Hello. I am sorry, but the prepaid return shipping label can be issued by US sellers who use USPS ONLY.
Since I am a seller from Japan, I won’t able to issue return label from eBay.

申し訳ございませんが、プリペイド返送ラベルはアメリカ人セラーでUSPSを使用した場合のみしか利用できません。
私は日本からのセラーのため、eBayで返送ラベルを発行することができません」

このように、イーベイのシステム上、アメリカのセラーしか発行しかできないことを伝えましょう。

商品などに問題がある時の送料の負担はセラーであることは変わりません。

送料の支払い方法を伝えよう!

シッピングラベルを発行できないことを伝えたら、

送料の支払いの方法について相手にメッセージを送ります。

これは、通常リターンリクエストと同様、発送後に送料のレシートを送ってもらい、

ペイパルから直接送金を実施しましょう！

→→イーベイ輸出でペイパルから相手に送金する方法!!

バイヤーには、

「Please go ahead and ship the item back to me and send me the receipt of shipping cost.
Then, I will refund your return shipping cost by PayPal.
Thank you.

商品を返送していただき、送料のレシートを私に送ってください。
そして、PayPalにて返送料金を返金します。」

とメッセージを送れば大丈夫です。

また、商品などに問題がある時の返送で返品送料を負担しないと、

バイヤーが返送料の負担がセラーから支払われてないということで

エスカレートされると負ける可能性が結構高いので注意が必要です。